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Nuestra oferta es global, dependiendo del producto o servicio que busques encontrarás los resultados.

Las opciones de financiación y los medios de pago disponibles se encuentran en la sección "Promociones y Formas de Pago" en el último paso de tu compra. Las alternativas de pago que aparezcan serán las únicas válidas para completar tu compra.

Si no cuentas con una tarjeta de crédito o ya no tienes límite, podés usar la tarjeta de un amigo o familiar. No es necesario que el titular de la tarjeta de crédito sea quien utilice el servicio.

Los medios de pago difieren del canal web, televentas y presencial:

Tarjetas: Presencial y Web

Pagá con tarjetas de débito, crédito y prepagas de Visa, Cabal, Mastercard, Union Pay, American Express, Diners, Discover y más. La mejor financiación y las promociones exclusivas que tenemos con cada tarjeta, de forma presencial u online.

Nuestras terminales te permiten pagar con contactless (solo acercando la tarjeta al equipo) o chip (EMV). También podés pagar con banda magnética en caso que la tarjeta no tenga esa tecnología.

QR - Presencial

El QR es un código que te permite pagar sin efectivo. Lo escaneas con la app de tu banco o billetera virtual para pagar. ¡Así de simple y sin contacto!

• Billeteras virtuales: Modo, Cuenta DNI, Mercado Pago (si tenes dinero en tu cuenta virtual), Easypagos, Belo, Telepagos, Bcloud, Epagos, Personalpay, Uala, Moni, Clave, Yacare, Pluspagos, Valepai, Resimple, Totalcoin, Ohana, Finket y Codigo Pago


• Las principales apps bancarias.


• Transferencias inmediatas.


• Tarjetas de débito y crédito (sólo con MODO).

Adicionalmente, en nuestra sucursal podes pagar en efectivo en pesos (AR).

El tiempo de antelación depende del producto o servicio que busques y de nuestros proveedores. Todo aquello que esté disponible cuando realizas una búsqueda lo podes adquirir.

Para soporte durante tu proceso de compra o atención de solicitudes de servicio al cliente podés contactarnos a través de nuestras líneas de atención

Podés ingresar en “Mis Reservas” y en el email de confirmación encontrarás toda la información necesaria. Para soporte durante tu proceso de compra o atención de solicitudes de servicio al cliente podés contactarnos a través de nuestras líneas de atención

Para soporte durante tu proceso de compra o atención de solicitudes de servicio al cliente podés contactarnos a través de nuestras líneas de atención

Tus datos son muy importantes para nosotros. Por eso los nombres, apellidos y número de documento de los pasajeros deben ser escritos tal y como aparecen en el documento de viaje, Cédula de Ciudadanía o Pasaporte.

Tips

• No usar abreviaturas.


• Si los datos se autocompletan, revisar cuidadosamente cada campo.


• Tener en cuenta que el documento con el que viajes debe estar vigente.


• Consultar requisitos migratorios en embajadas y consulados.

Podés hacer la solicitud de cambio de nombre a través de nuestras líneas de atención

Siempre debes presentar:

• Documento de identidad original.


• Menores registro civil de nacimiento.


• Menores que no viajan con sus padres necesitan permiso autenticado y apostillado.


• Pasaporte para todos los viajes internacionales con vigencia mínima de 6 meses.


• Visa y/o documentos de viaje que apliquen para el destino a visitar.


• Visa de tránsito o documentos que apliquen para viajes con paradas o conexión.


• La información de visas y documentación es responsabilidad del pasajero y se puede consultar con las embajadas y consulados ya que éstas se reservan el derecho de modificar sin previo aviso los documentos y requisitos establecidos.


• Vacunas: si aplica para el país que vas a visitar.

Importante

El pasaporte debe tener una vigencia mínima de 1 año. Se recomienda para países que exigen visa, que ésta sea de entradas múltiples con vigencia mínima de 6 meses. La información de visas y documentación es responsabilidad del pasajero y se puede consultar con las embajadas y consulados ya que éstas se reservan el derecho de modificar sin previo aviso los documentos y requisitos establecidos. Consulta visas y documentación de viaje aquí

Podés verificar el estado de tu reserva a través de “Mis reservas” ingresando número de itinerario y correo electrónico.

Transacción Incompleta

En primera instancia deberás revisar si te llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago). En caso de no haberlo recibido, deberás contactarnos para confirmar el estado de la transacción.

Transacción Rechazada

Verifica que el método de pago utilizado es permitido por TurismoAndesmar.com y, si es posible, modifica tu medio de pago.
Para soporte durante tu proceso de compra o atención de solicitudes de servicio al cliente podés contactarnos a través de nuestras líneas de atención

La dirección para notificaciones judiciales es mesadeentradalegales@andesmar.com.ar

Las reservas flexibles son reservas que permiten un (1) solo cambio sin penalidad y quedan sujetas a la aplicación de diferencia de tarifa.

Cuando la compra del viaje se realice a través de turismoandesmar.com y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito o débito se podrán reversar los pagos en alguno de los siguientes casos:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.


• Cuando corresponda a una operación no solicitada.


• Cuando el producto adquirido no sea recibido.


• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.


• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

El cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz. Para las reversiones la compañía contará con 15 días hábiles a partir del momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados.
Podrás solicitar un reverso a través de nuestro formulario web seleccionando el tipo de solicitud “Anulación”. Te recomendamos adjuntar:

• Copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora).


• Copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.


• Certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.

Solicitudes de parte del cliente para hacer la devolución total o parcial en servicios de los productos adquiridos directamente con Turismo Andesmar. Dichos reembolsos siempre estarán sujetos a las condiciones de las tarifas o servicios adquiridos, informadas durante el momento de la compra, asimismo el tiempo de respuesta dependerá del servicio adquirido o proveedor; por lo tanto no es responsabilidad de Turismo Andesmar si el tercero (prestador del servicio) no autoriza la devolución del mismo según las restricciones tarifarias. En ningún caso la tarifa administrativa o fee será reembolsable. Se generará un cobro administrativo por trámite de reembolso según el producto adquirido. Los reembolsos sólo se aplicarán a favor del pagador en servicios, si aplica devolución en dinero se daría al mismo medio de pago en el que se realizó la compra y se tardarán entre 30 y 45 días hábiles después de recibir la información completa por parte del cliente y que sea aprobado dicho reembolso por parte del área de reembolsos de Turismo Andesmar.

Pasos

1. Diligenciar solicitud de reembolso con todos los campos según se indica en el mismo.


2. Adjuntar documentación de respaldo:




1. Copia de la cédula del pagador.


2. Copia de la certificación bancaria del medio o los medios de pago con los que se realizó la compra. No aplica copias de extracto o referencias vencidas.


3. Copia del voucher del servicio a reembolsar.




3. En caso de fuerza mayor enviar:




1. Copia de la Identificación de los pasajeros.


2. Enfermedad (viajero o primer grado de consanguinidad): historia clínica.


3. Para ambos casos copia de registro civil para acreditar primer grado de consanguinidad en caso de que se requiera.


4. En caso de muerte: certificado de defunción.

* Las exoneraciones por causas de fuerza mayor no son aprobadas por Turismo Andesmar, éstas son responsabilidad del tercero (prestador del servicio) y serán evaluadas, aceptadas o rechazadas por los mismos. Podrás ingresar esta solicitud a través de Contáctanos y selecciona el tipo de solicitud “Reembolso”.

De acuerdo al derecho de arrepentimiento, podés cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos de haberla realizado. Según la Resolución 329/2020 ANAC, el derecho de arrepentimiento no aplica para vuelos y estos se rigen por la política de devolución informada en tu voucher.

• Copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora).


• Copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.


• Certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.

Cuando realizas una compra en Turismo Andesmar, puede que recibas más de una factura. Además, en tu factura podrás ver varios ítems distintos:

• Servicios de transporte: son los impuestos, tasas y cargos correspondientes a la aerolínea.


• Servicios conexos al transporte doméstico/internacional: es el cargo de Turismo Andesmar por emitir tu ticket. Puede aparecer dividido en dos ítems con el mismo nombre.


• Impuesto PAIS, 35% RG 4815, 25% RG 5272: Impuestos y percepciones establecidas por la AFIP para los productos turísticos internacionales.

Si tenés dudas, te pedimos que sumes todos los montos de todas tus facturas: el total coincidirá con el total que viste al hacer tu compra.

Tu factura estará disponible dentro de las 72 horas posteriores de la confirmación de tu compra. Después de ese plazo, te enviaremos tu factura al mail que usaste para comprar.

Algunos productos pueden tener más de una factura, y éstas pueden que no se envíen al mismo tiempo. Sin embargo, recordá que todas las facturas correspondientes a tu compra deberían estar disponibles dentro de las 72 horas luego de confirmada tu compra.

Al comprar un boleto sujeto a las percepciones RG 4815/20 y 5272/22, la aerolínea emisora de tu ticket informa e ingresa a AFIP esas percepciones. Lamentablemente, Turismo Andesmar no tiene forma de acelerar este proceso ya que depende exclusivamente de la aerolínea.

Si hiciste una compra afectada por estas percepciones pero no las ves en la sección “Mis Retenciones” de la página de AFIP, contacta con tu aerolínea para que puedan ayudarte.

De momento esto NO es posible.

Al realizar la búsqueda de tu vuelo podrás ver al lado del horario un ícono de maleta que hace referencia al número de maletas de bodega permitidas en este vuelo

Los nuevos controles sanitarios para ingresar a la sala de embarque toman un tiempo adicional y pueden interferir en tu llegada para el vuelo.

Hora de presentación para vuelos nacionales

• Dentro de Argentina: 2 horas antes del vuelo.


• Dentro de Chile: 2 horas antes del vuelo (3 horas si vas a Balmaceda, Punta Arenas, Puerto Natales o Isla de Pascua).


• Dentro de Brasil: 2:30 horas antes del vuelo.


• Dentro de Ecuador: 2 horas antes del vuelo.


• Dentro de Perú: 2:30 horas antes del vuelo (3 horas si sales desde Lima).

Hora de presentación para vuelos internacionales:

• 3 horas saliendo desde Argentina y 4 horas saliendo desde el resto de los países.


• Hay épocas donde el flujo de pasajeros en el aeropuerto aumenta, en esos casos de temporada alta te recomendamos llegar con mayor anticipación y revisar el horario de tu vuelo.


• Recordá realizar tu Check-in entre 48 horas y 75 minutos antes de la salida de tu vuelo.

Cierre puerta de embarque:

En todos los vuelos se cierra 15 minutos antes de la salida del vuelo.

Cierre de check-in antes de la salida del vuelo:

• El check-in cierra 60 minutos antes en vuelos internacionales.


• 45 minutos antes en vuelos nacionales en Argentina.


• Te recomendamos consultar el tiempo máximo permitido de llegada al aeropuerto con las autoridades de la ciudad desde donde viajas, y evitar acompañantes que no vayan a viajar.

Las aerolíneas comercializadoras tanto como las aerolíneas operadoras que ofrecen vuelos “operados por” responden solidariamente por la operación del vuelo.

Te invitamos a consultar en los siguientes link los requisitos de viajes para menores de edad: Aeronáutica civil

Equipaje de mano

El equipaje de mano puede variar según la aerolínea, la clase de cabina en la que viaja e incluso el tamaño del avión. Como guía general, el equipaje de mano debe tener una longitud máxima de 22 pulgadas (56 cm), un ancho de 18 pulgadas (45 cm) y una profundidad de 10 pulgadas (25 cm). Estas dimensiones incluyen ruedas, asas, bolsillos laterales, etc.

Algunas aerolíneas también imponen limitaciones de peso, por lo general a partir de 5 kg / 11 libras.

Para evitar cargos adicionales, consulte con su aerolínea antes de viajar para estar plenamente consciente de la franquicia de equipaje de mano que se incluye con su pasaje aéreo.

Si utiliza diferentes aerolíneas a lo largo de su viaje, debe consultar sus sitios web individuales para obtener información actualizada sobre las franquicias de equipaje de mano.

Equipaje de cabina

IATA tiene pautas para el equipaje, pero la cantidad y el peso del equipaje permitido sin cargo pueden variar según la aerolínea, el estado de viajero frecuente, la ruta y la tarifa. Para evitar costos adicionales, consulte con su aerolínea antes de viajar para estar completamente al tanto de la franquicia de equipaje facturado incluida con su pasaje aéreo.

Cada maleta debe pesar menos de 23 kg / 50 libras. Se trata de un reglamento internacional establecido para la salud y la seguridad de los trabajadores del aeropuerto que tienen que levantar cientos de maletas al día. Si su bolso pesa más que esto, es posible que se le pida que lo vuelva a empaquetar o que lo etiquete como 'equipaje pesado'.

El peso máximo de una maleta es de 32 kg / 70 libras en la UE y EE. UU. Algunas aerolíneas imponen límites más bajos.

El 'concepto de pieza' se utiliza generalmente en vuelos dentro, hacia y desde Canadá y Estados Unidos. Este concepto define el número de maletas que tiene derecho al billete del pasajero. Cuando se aplica el 'concepto de pieza', por lo general, se permiten dos piezas de equipaje facturado por pasajero, cada pieza con un peso máximo de 32 kilos (70 lb) y no mide más de 158 cm (62 pulgadas) al sumar las dimensiones: altura + ancho + largo.

Información tomada de https://www.iata.org/en/programs/ops-infra/baggage/check-bag/

Aquí te compartimos las condiciones y dimensiones por aerolínea:
[TABLA]

* Esta información está sujeta al tipo de tarifa que adquieras y aerolínea. Tené presente que la información aquí publicada podría cambiar sin previo aviso por parte de la aerolínea, te recomendamos consultar directamente a través de nuestros canales de atención.

Si, todos los pasajeros deben, al realizar el check in (ingreso) al alojamiento, presentar sus documentos.

Esto depende del proveedor del servicio.
Te recomendamos verificar esta información en los detalles de la opción que hayas elegido.

Según el destino tenemos diferentes categorías de alojamiento.
En los tipos disponemos de: Hoteles, Resorts, Apartamentos, Casas, Hostels, Hoteles Boutique y Aparthotels.

El plan Todo Incluido, también conocido como "All Inclusive", se refiere a la inclusión de alimentos y bebidas durante tu hospedaje. Es importante verificar las restricciones que puedan existir en cuanto a estos servicios, ya que pueden variar para cada alojamiento. Para ello podés entrar a Turismo Andesmar e ingresar a la pestaña de Información General del hotel de tu elección, donde encontrarás los detalles al respecto.

En esta plataforma podrás emitir pasajes para cualquier persona de tu equipo. Todo lo emitido será facturado y cobrado a tu empresa.

Dependiendo del acuerdo que tengas con nosotros. Podrán ser en efectivo, tarjeta o transferencia.

Dependiendo del acuerdo que tengas con nosotros y de acuerdo a tus pagos se enviarán las facturas en los plazos convenidos por contrato.

Ingresando con tu cuenta en nuestro portal podrás revisar todas las transacciones realizadas.

La empresa podrá pedir la devolución total o parcial en servicios de los productos adquiridos directamente con Turismo Andesmar. Dichos reembolsos siempre estarán sujetos a las condiciones de las tarifas o servicios adquiridos, informadas durante el momento de la compra, asimismo el tiempo de respuesta dependerá del servicio adquirido o proveedor; por lo tanto no es responsabilidad de Turismo Andesmar si el tercero (prestador del servicio) no autoriza la devolución del mismo según las restricciones tarifarias. En ningún caso la tarifa administrativa o fee será reembolsable. Se generará un cobro administrativo por trámite de reembolso según el producto adquirido. Los reembolsos sólo se aplicarán a favor del pagador en servicios, si aplica devolución en dinero se daría al mismo medio de pago en el que se realizó la compra y se tardarán entre 30 y 45 días hábiles después de recibir la información completa por parte del cliente y que sea aprobado dicho reembolso por parte del área de reembolsos de Turismo Andesmar.

Pasos

Una vez que hayas hecho la compra, podés modificarla o cancelarla vos mismo ingresando a tu reserva con tu cuenta.

Tené en cuenta lo siguiente:

• En caso de que tu reserva sea de vuelos, hoteles o autos, solo podrás hacer cambios con el mismo proveedor del servicio. Es decir, no podrás cambiar de aerolínea, hotel o rentadora, respectivamente.


• Podés cancelar la reserva para todos los pasajeros o solo para algunos de ellos.


• No se permiten hacer cambios de titularidad, es decir, ceder tu reserva a otra persona (excepto que tu compra haya sido una reserva de hotel).


• Los cambios y cancelaciones están sujetos a la política del proveedor y por ese motivo algunas reservas no permiten cancelaciones o modificaciones.


• Hacer un cambio o cancelación en tu reserva puede tener costo adicional, de acuerdo con la política establecida por el proveedor y la flexibilidad de la tarifa que elegiste. Estas restricciones son exclusivas del proveedor del servicio y Turismo Andesmar no interviene en las penalidades o costos adicionales. En caso de que quieras hacer un cambio en tu reserva, también debes considerar la diferencia de tarifa si la nueva opción tiene un costo mayor.

Ingresando con tu cuenta en nuestro portal podrás revisar todas las transacciones realizadas y el detalle de cada una de ellas.

Productos contratados, pasajeros, medios de pago ¡y más!

Ingresando con tu cuenta en nuestro portal podrás revisar todas las transacciones realizadas y consultas por ellas.

Ingresando con tu cuenta en nuestro portal podrás adquirir todos los productos allí ofrecidos. Es por autogestión y tan sencillo como comprar en nuestra web.

Un traslado es un transporte, privado o compartido -muchas veces en ómnibus o minibus-, que te permite viajar del aeropuerto a tu hotel en el destino que estés visitando.

Al contratar un traslado con Turismo Andesmar tendrás la posibilidad de pagarlo por adelantado en tu moneda y tenerlo reservado antes de tu viaje. Una vez hecha la compra, recibirás un voucher donde encontrarás todos los datos importantes de la empresa que realizará el traslado.

¡No dejes de imprimir el voucher!

Te recomendamos revisarlo con anticipación para saber a qué lugar deberás dirigirte en el aeropuerto para buscar a la empresa que realizará el traslado, y sepas los datos de contacto de la empresa local. Una vez que hayas encontrado al chofer del traslado o a un representante de la empresa, mostrale el voucher y él te dirá cómo continuar.

Dentro de Argentina el servicio está disponible en las ciudades de: Mendoza - Rosario - Córdoba o Buenos Aires, podés agregar a tu paquete el servicio de traslado de Cabify.

Dependiendo de la contratación puede ser un traslado programado o un código de descuento

Si tenés un código de descuento, seguí estos pasos para disfrutar de él en tu próximo viaje.

A través de la aplicación:

• Accedé al menú pulsando sobre tu foto de perfil.


• Seleccioná 'Códigos descuento'.


• Pulsá sobre 'Introducir código' (iOS) o '+' (Android) e incluí el código.


• Si el código es válido podrás disfrutar del descuento en tu próximo viaje.

Importante

Si tenés un descuento válido, verás el precio con la promoción aplicada cuando pidas tu Cabify (y con el precio original tachado).

Si has introducido un código de invitación para recibir un descuento, recordá que debes añadir un método de pago válido para que el crédito aparezca en tu saldo.

Situaciones de fuerza mayor como cambios climáticos o ecológicos, desastres naturales u orden público podrían generar que algunos servicios no estén disponibles en destino. En estos casos los servicios podrían ser reprogramados o cancelados.

Nuestra oferta de Travel Extras contiene: excursiones, actividades, experiencias, tours, entradas a espectáculos y eventos deportivos! Todo depende del destino que elijas.

En algunos destinos, algunos proveedores de actividades podrán pedirte que reconfirmes por teléfono la realización de la actividad. Esta reconfirmación suele pedirse 24 o 48 horas antes de la fecha de tu viaje.

Toda esa información la encontrarás en la sección "Instrucciones y datos de contacto" de tu voucher y del email que recibirás luego de realizada la compra.

También encontrarás los teléfonos del proveedor, para que puedas llamarlo y reconfirmar tu actividad.

Algunos proveedores de actividades requieren que presentes un voucher que ellos mismos te envían a tu correo. Esto significa que, una vez que hayas comprado tu actividad y recibas el voucher de Turismo Andesmar, debes quedarte atento a tu correo ya que podrás recibir el voucher del proveedor inmediatamente después de la compra o en un período de entre 7 y 10 días.

El titular de la reserva debe ser quien conducirá durante el viaje. Es obligatorio que el titular de la reserva presente un permiso de conducir válido en el lugar de viaje, un pasaporte y una tarjeta de crédito con cupo disponible. La firma de la parte posterior debe coincidir con el nombre de la tarjeta. Además, si el titular de la reserva realiza una transacción online, el número y el nombre impresos en la tarjeta que presente deben coincidir con el nombre y el número registrados para la transacción online.

Se pedirá al titular de la reserva que proporcione una tarjeta de crédito (no se admiten tarjetas de débito) junto con un itinerario de viaje y que cubra el coste del alquiler más 300 USD aproximadamente, sujeto a cada rentadora. Tarjetas de crédito aceptadas: American Express®, MasterCard® y VISA®.

La rentadora realizará un cargo a la tarjeta de crédito a manera de depósito. Para el depósito no se aceptan tarjetas de débito, cheques ni dinero en efectivo. No se admiten pagos en efectivo, mediante giro postal ni con tarjetas de prepago.

Si el titular de la reserva decide no contratar uno de los paquetes de protección o no tiene cobertura de seguro a través de una tarjeta de crédito o su plan de seguro personal, se le pedirá que proporcione un depósito, en forma de autorización en tarjeta de crédito.

Para viajes nacionales, es necesario presentarse con media hora de anticipación. Y, para viajes internacionales, con una hora de anticipación.

Sólo el E-ticket y el DNI o Pasaporte.

La compra del boleto para viajar en bus te da derecho a transportar un bolso de mano que no exceda de 40 x 40 x 25 cm. Y como equipaje en forma gratuita en la bodega del servicio, un bulto que no exceda los 15 kg. y los 80 x 80 x 30 cm. conforme lo estipulado por la Resolución ST 47/1995.

En el caso de llevar excedente de equipaje, lo deberás despachar como encomienda. Todo equipaje para su transporte se recibe en bulto cerrado, sin declaración de contenido. No incluyas en tu equipaje artículos de valor (dinero, valores, alhajas, documentación, máquinas fotográficas, etc.).

Si al finalizar tu viaje detectás que se ha extraviado tu equipaje, deberás acercarte a la agencia de la empresa ubicada en la terminal de ómnibus más cercana para informar lo sucedido. Todo reclamo relacionado con las pertenencias o el equipaje transportado debe formularse antes de abandonar la terminal e indefectiblemente dentro de las 24 horas de finalizado el mismo; debiendo completar el formulario de extravío correspondiente y acreditar mediante la presentación del correspondiente ticket o talón de control de equipaje, más el boleto original del viaje de su propiedad. También deberás radicar y presentar la denuncia policial correspondiente, con la documentación anteriormente citada.

Si olvidás algún objeto o equipaje de mano dentro de la unidad, deberás llamar al Departamento de Atención al Cliente (0810-122-1122). En este caso, la empresa no se responsabilizará si no es recuperado el material extraviado.

Luego de efectuado el reclamo correspondiente, deberás contactarte con el Servicio de Atención al Cliente (0810-122-1122) para realizar el seguimiento y recuperar, dado el caso, tu equipaje.

Con tu pasaje, podés transportar un bolso de mano y un bulto que no exceda los 30 kg. Cuando superes el límite reglamentario, deberás abonar los importes correspondientes al exceso de equipaje que se rigen por los valores de servicios de encomiendas de la empresa transportista. En este caso, debés presentarte como mínimo una hora antes del viaje en la agencia de la terminal desde donde saldrás y allí se te informará el importe a abonar.

¿Los menores de edad abonan el pasaje al viajar en bus?

• Los niños menores de 5 (cinco) años (comprobados mediante la presentación del DNI) pueden adquirir un seguro en boletería o con el personal de conducción lo puede comprar minutos antes de que salga el servicio, pero no tiene derecho a ocupar butaca como tampoco a reclamar por servicio a bordo.


• No podrán en ningún caso venderse más de un seguro por butaca asignada.


• En caso de solicitar una butaca para el mismo, deberás abonar el 100% de su valor.


• Menores a partir de los 5 años cumplidos abonan el boleto completo.


• Todo menor de hasta 17 (diecisiete) años inclusive, que viaje sin la compañía de un adulto (padre, madre o tutor) y de conformidad a lo dispuesto en la Resolución N° 43/16 del Ministerio de Transporte, Resolución N° 1025/16 CNRT los de menores de 18 años que viajen dentro del País, deberán cumplir OBLIGATORIAMENTE con la Documentación estipulada. Para poder completar el trámite, deberá presentarse el adulto responsable del menor siempre antes de la salida del servicio por cualquiera de las Boleterías de la Empresa Andesmar o del grupo, para verificar y poder validar que tanto los datos como la documentación presentada al momento de viajar sea la correcta.

¿Cuántos menores pueden viajar con un adulto sin abonar pasaje al viajar en bus?

Debe viajar un menor por adulto, estimando que pueda disfrutar del viaje de forma placentera y sin causar problemas al pasajero que se encuentre en la butaca aledaña.

¿Qué documentación es necesaria para que viaje un menor al viajar en bus?

Todo menor de hasta 17 (diecisiete) años inclusive, que viaje sin la compañía de un adulto (padre, madre o tutor). Informamos que partir del 05/10/2016 de conformidad a lo dispuesto en la Resolución N° 43/16 del Ministerio de Transporte, Resolución N° 1025/16 CNRT los menores de 18 años que viajen dentro del país, deberán cumplir OBLIGATORIAMENTE con la Documentación estipulada.

Para poder completar el trámite deberá presentarse con antelación al horario de salida de su servicio por cualquiera de las Boletería de la Empresa Andesmar o del grupo para verificar y poder validar tanto los datos como la documentación presentada al momento de viajar sea la correcta.

¿Cuántos menores pueden viajar con un adulto sin abonar pasaje al viajar en bus?

Se recomienda que viaje un menor por adulto, estimando que pueda disfrutar del viaje de forma placentera y sin causar problemas al pasajero que se encuentre en la butaca aledaña.

Se recomienda consultar en la oficina de informes de la terminal de salida, dirigirse a la boletería de la empresa o llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (0810-122-1122).

No. Por disposiciones de higiene y seguridad se encuentra prohibido transportar animales en el bus, a excepción de perros lazarillos en caso de personas no videntes.

En caso de pérdida o extravío del pasaje, deberás comunicarte con la mayor anticipación posible con la empresa, boletería o agencia donde lo adquiriste para seguir sus instrucciones sobre cómo actuar.

La fecha de viaje de un pasaje abierto debe ser confirmada en las boleterías de terminales.

Para solicitar la devolución o cambio de tu boleto, debés gestionar por el mismo medio por el cual realizaste la compra, siempre antes de la partida del servicio. Si lo compraste en agencia, debés ir con el boleto, y en caso de haber comprado con tarjeta de Crédito/Débito debés llevar el cupón de pago. De haberlo comprado por la página web de Andesmar, el boleto sólo se podrá devolver mediante el sistema de autogestión de la propia página, no se podrá generar cambio alguno.

Recordá que si deseás cancelar o cambiar tu ticket de acuerdo a los Términos y condiciones indicados en tu boleto, existe una penalidad por modificar tu pasaje más un cargo de procesamiento.

Si desistís de viajar, se te reintegrará una proporción de la tarifa, según con la anticipación con que hayas devuelto el boleto:

• Desde las 24 hs. anteriores y hasta una hora antes de la salida del vehículo, se reintegrará el 70% del valor abonado.


• Desde las 48 hs. y hasta las 24 hs. anteriores a la salida del vehículo, se restituye el 80%.


• Si la devolución se hace más de 48 hs. antes de viajar, se reintegra el 90% del valor abonado.

En este caso, hay que diferenciar entre pasajeros de nacionalidad argentina y extranjeros. Los argentinos mayores de 18 años, deben presentar DNI o Pasaporte. Los argentinos menores de 18 años, si viajan solos, deben presentar DNI, Pasaporte, junto con la autorización (original y fotocopia) de los padres debidamente acreditada ante Escribano Público o Juez de Paz. Mientras que si viajan con sus padres, deben presentar DNI donde figure el Nombre de sus padres, o Pasaporte o la Partida de Nacimiento o Libreta de Familia.

Si sos de otro país, en cambio, si sos de Brasil, Uruguay, Chile o Paraguay, sólo deberás presentar Cédulas o pasaportes actualizados y Visa Turística. Si sos oriundo de Perú, Bolivia, Colombia o de Ecuador, deberás presentar pasaporte actualizado, Visa Turística y certificado de vacunación contra la fiebre amarilla.

Los pasajeros de Estados Unidos, Canadá y México, deben presentar pasaportes actualizados, Visa Turística y Visa consular de Brasil, si se dirigen a ese destino. Si son de Europa, deben exhibir pasaporte actualizado y Visa Turística. Importante: Toda esta documentación debe ser legible, original y actualizada.

Toda consulta relacionada con cuestiones sanitarias, comestibles y afines, se deberá realizar con sanidad de frontera u organismos relacionados con dichas cuestiones. No está en la órbita de la Dirección Nacional de Migraciones.